Резюме «Специалист контактного центра» в Алматы

Полный цикл продаж (прямые продажи) работа в секторе В2В всех направлений деятельности, крупный и средний бизнес. В задачи входит: знакомство, прохождение секретаря при холодном звонке, определение лиц принимающих решение и выход на них с целью дальнейшего знакомства и выяснения возможностей, построение планов работ с клиентом, работа в ELMA и SAP CRM. Продажа готовых решений линейки Oracle, ELMA, Lime Systems и др., в плексе с услугами внедрения. Так же решения по информационной безопасности (ПО + оборудование) - McAfee, IBM, Check Point и т.д. + серверное, сетевое оборудование и т.д. Достижения в работе: - увеличение навыков телефонных переговоров, выход на лиц принимающих решение. - определение лиц ответственных за каждое направление предлагаемого решения. - продажа большого количества товаров/ услуг различных направлений. - выращивание проектов консалтинга в крупных компаниях с нуля. - совместная работа с инженерами по проектам. - презентация на демо-стенде системы. - анализ документов и материалов проекта. Подготовка заключения по рискам. - подготовка презентаций проектов консалтинга. - модернизация расчетного калькулятора товаров и услуг недостающими расчетами по налогам и банковским затратам.данная оптимизация позволила менеджерам по продажам экономить время на расчеты и позволяет учитывать все затраты компании.

Был принят на должность Инженер ОПС и СВ. Выполнял техническую поддержку отдела охранно-пожарных систем и систем видеонаблюдения, проектирование в AutoCAD систем охранной, пожарной сигнализации, пожаротушения, видеонаблюдения. На сегодняшний день успешно защищено и передано заказчику более 10 проектов систем. На данный момент в обязанности входит: подготовка тендерной документации и участие в конкурсах в качестве представителя компании; контроль проектной группы (3 человека); контроль монтажного отдела (более 20 человек); обучение персонала; проведение презентаций; поиск инновационных технологий на рынке безопасности и т.д. Ответственный за электрохозяйство. Исполняю обязанности инженера по охране труда и технике безопасности.

- Разработка стратегии и планов работы компании - Работа с поставщиками (анализ поставщиков, закупки и т.д.) - работа с клиентами (маркетинг, продажи) - работа с государственными органами (регистрация, таможенное оформление, субсидии и т.д.

• Контроль строительства и запуск производственного помещения 4600м2. • Закуп и установка оборудования. • Подбор персонала. • Выход на проектную мощность.

- Организация, контроль и планирования работы подчиненного персонала. - Организация встреч и переговоры с потенциальными клиентами. - Составления плана реализации продукции и подготовка отчетов. - Подготовка контрактов и контроль выполнения условий. - Контроль над работой отдела снабжения. - Учет дефицита комплектующих необходимых для производства продукции. - Учет количества и наличия оборудования на материальных складах и складе готовой продукции. - Контроль процесса изготовления продукции в цеху согласно проекта и индивидуальных требований заказчика КТП 25-250кВ, КТПНД 25-250кВ, КТПН-25-630кВ, КТПНД 25-630кВ, КТПГ 25-630кВ, MTП 25-100кВ, КСО 366, КСО 292, КСО-2-10, панели 0,4кВ ЩО-70, ВРУ, ЩРУ и.т.д.) - Организация и контроль над работой СГО (сервисно-гарантийного обслуживания) ремонт, технических осмотр, а также выполнения гарантийных обязательств. - Учет поступления денежных средств и подготовка документации. - Организация поставок и отгрузок оборудования до места назначения (авто/жд тран-т) по РК и СНГ. - Контроль за сроками изготовления и выполнениями работ.

Был принят на должность Инженер ОПС и СВ. Выполнял техническую поддержку отдела охранно-пожарных систем и систем видеонаблюдения, проектирование в AutoCAD систем охранной, пожарной сигнализации, пожаротушения, видеонаблюдения. На сегодняшний день успешно защищено и передано заказчику более 10 проектов систем. На данный момент в обязанности входит: подготовка тендерной документации и участие в конкурсах в качестве представителя компании; контроль проектной группы (3 человека); контроль монтажного отдела (более 20 человек); обучение персонала; проведение презентаций; поиск инновационных технологий на рынке безопасности и т.д. Ответственный за электрохозяйство. Исполняю обязанности инженера по охране труда и технике безопасности.

Ведение учета на складах.

Был принят на работу 03.2010 г., в должности Кредитного менеджера, переведен в Управление по работе с проблемными займами 07.2010 г., на должность Ведущего специалиста, 02.2011 г., переведен на должность Главного специалиста - по настоящее время. Обязанность - Мониторинг ссудного порфеля Банка на наличие просроченной задолженности по кредитам. Разработка, согласование, утверждение внутренних документов подразделения. Проведение анализа финансово-хозяйственной деятельности лиц по обязательствам, по проблемным кредитам и анализ имущества, на которое возможно обращение взыскания. Проведение торгов на залоговое имущество.

• Проведение телефонных переговоров с целью повышения возвратности займов путем информирования Клиентов, допустивших просроченную задолженность. • Доведения до заемщика уведомление о последствиях непогашения просроченной задолженности, предупреждение о ежедневном начислении пени ежедневном увеличении суммы просроченной задолженности согласно Договору банковского займа. • Выяснение причины непогашения планового платежа по кредиту в срок рекомендации заемщику тех или иных действий. • Оформление полученной в ходе телефонных переговоров информации в ПО «Collector Assistant» в соответствии с технологическими требованиям. • Формирование электронной базы данных адресов Клиентов (контактные телефоны, адреса прописки и проживания) и истории общении с Клиентами для возможного использования при возобновлении контактов. • Проверка достоверности имеющийся информации по заемщику.

Копирайтер – составление текстов и слоганов для банковских услуг и продуктов; ведение и продвижение программ в разрезе продуктовой линейки банка: валютно-обменные операции, программа по Службе качества, денежные переводы Faster, инфраструктура: банкоматы, терминалы Cash&Pay, программа Қ амқ ор – выплата пенсий и пособий от ГЦВП и НПВ в БТА; подбор вижуалов для макетов и полиграфии, подготовка технических заданий для дальнейшей работы других отделов: пресса, радио, ТВ, полиграфия; свод бюджета по программам и продуктам за 2008 г.; подготовка отчетов по исполнению планов продвижения по продуктам и программам; входила в число редакционной группы при печати издания Сети каналов дистанционного обслуживания «Вестник BTA-Network»; проведение акции «Счастливый перевод» в рамках продвижения денежных переводов Faster, проведение розыгрышей денежных призов по данной акции, также запуск и проведение акций «Льготный курс», «BTA-Exchange через Контактный центр» и «Постоянный клиент» в рамках продвижения продукта Валютно-обменные операции; составление, размещение и обнавление информации на сайтах банка, утверждение макетов для производства полиграфии; отправка запросов через региональный отдел на сбор тиражей полиграфии и др. Другое:участие в банковских мероприятиях и неофициальной жизни банка: «Не олимпийские игры-2008г.» участник группы поддержки, приз «Симпатии жюри» - 4 место