43961338Обновлено 15 апреляБыл(а) больше месяца назад


Работа в Алматы / Резюме / Маркетинг, реклама, PR / Руководитель отдела маркетинга
40 лет (родился 29 августа 1979), не состоит в браке, детей нет
Алматы, готов к переезду
Гражданство: Казахстан
Имя, телефон и почта будут доступны вам после авторизации
Связаться с кандидатом

Руководитель отдела маркетинга

не готов к командировкам
150 000

Опыт работы 15 лет и 8 месяцев

    • июнь 2017 – работает сейчас
    • 2 года и 5 месяцев

    Генеральный директор

    ТОО "АСГАРДИА", Алматы
    Высокие технологии, Консалтинг, Юридическая деятельность (Генеральный директор)

    Обязанности:

    Стиль работы по Адизес – Администратор - нацелен на оптимизацию и минимизацию использование имеющих ресурсов - систематизация процессов управления - стандартизация и четкий документооборот Использую гибкие подходы к разработке, такие как Agile с различными методологиями – Scrum. Цифровые каналы, Data Science, Big Data, CRM. Построил юридическое подразделение Разработал кадровую политику юридического подразделения, вписал ее в общую кадровую стратегию компанию. Подобрал специалистов в части представлений интересов в суде и ведения документа-оборота связанного с юридическим направлением компании, и т.д. Разработал различные подходы к управлению задачами и их распределению между подчиненными юристами. Разработал KPI юридического подразделения и вел контрольно-управленческую деятельность Разработал баланс (соотношение) внутренних ресурсов собственных юристов, а так же представителей интересов в суде и внешних консультантов для выполнения проектов. Формировал и обосновывал бюджеты возглавляемого юридического подразделения Обеспечивал соблюдение законности в деятельности компании и защиту его интересов. Осуществлял правовую экспертизу проектов, приказов, инструкций, положений, иных актов правового характера. Организовывал подготовку заключений по правовым вопросам Представлял интересы в суде, обучал новых юристов Возглавлял работу по анализу претензий и проверки подготовленных ответов Выстроил процессы в направлении высоких технологий Выстроил процессы продаж по услугам Банковского сектора в части: автоматизации процессов кредитного конвейера; внедрению CRM; открытию Контактных Центров; Интернет Банкинга; Онлайн кредитования; настройки и запуску оказания сервис поддержки; Вел контроль по деятельности связанной с улучшением эффективности всех информационно-технологических процессов компании; - Контролировал аудит текущего состояния ИТ - структуры компании; - Курировал обеспечение полного цикла разработки проектов компании (анализ, оценка, проектирование, разработка, тестирование, сдача в коммерческую эксплуатацию, поддержка) - Управлял проектами в стадии реализации; - Разрабатывал и реализация IT-стратегии компании.

    Достижения:

    Более пяти успешных проектов в Банках
    • сентябрь 2012 – декабрь 2016
    • 4 года и 4 месяца

    Руководитель направления по взаимодействию с клиентами

    АО ДБ "АЛЬФА БАНК", Алматы
    Банкинг

    Обязанности:

    Член тендерного комитета; Член комитета по информационным технологиям; Участник Рознично Кредитного Комитета.

    Достижения:

    Основные достижения: Выстроил работу направления Collection – по сбору просроченной задолженности: I. Организовал отделы: 1. pre-collection – работа до выхода на просрочку 2. Soft Collection – телефонный сбор просроченной задолженности 3. Hard Collection – выездные мероприятия по сбору просроченной задолженности и изъятию залоговых автомобилей; 4. Legal Collection – составление исков в суд, представление интересов в суде, переоформление залоговых автомобилей на Банк, процедуры по реализации залоговых автомобилей; 5. Организовал Call Center до уровня практического применения, автоматизировал работу Call Center, включая запись телефонных разговоров; создал реестры бизнес-процессов и ключевых показателей (KPI) Call Center; проводил тематические опросы клиентов; 6. Организовал направление полного претензионного цикла – «отдел жалоб», включая организацию регулярной обратной связи с клиентом; Проводил служебные расследования; Анализировал Жалобы и Претензии как индикатор здоровья Банка. Определял способы, анализировал динамику причин обращения клиентов; Составлял методы измерения степени удовлетворенности клиентов; Писал заключения на обращения и проводимые служебные расследования; 7. Организовал подразделение Телемаркетинг Организовывал работу с персоналом, включая планирование необходимого числа работников; составление графика смен; создавал мотивационные программы; организовывал работу по проверке качества работы персонала. Разработал методики обучение работников по увеличению потенциала клиентской базы с помощью телемаркетинга; внедрил показатели удовлетворенности клиентов процессом обслуживания. 8. Организовал работу отдела по контролю закупок Банка: 1. IT экспертиза, 2. Строительная экспертиза, 3. Экспертиза АХО; Выстроил процессы по закупкам Банка, разработал блок схемы по процессам, настроил процессы ИТ экспертизы закупок, Строительно-ремонтной экспертизы Банка. Разработал графики тендеров Банка, формировал бюджеты закупок Банка, контролировал проведение тендерных процедур Банка. Внедрил схему работы процессов закупок: а. Стратегический уровень (Тендер): - контракт - план - управление - оценка - переговоры б. Тактический уровень (Закупки): - заявка - заказ - получение - оплата
    • январь 2009 – февраль 2012
    • 3 года и 2 месяца

    Представитель интересов в суде

    Алматинская юридическая корпорация (Алматы)
    Представление интересов в суде, консультации, юридическое сопровождение

    Обязанности:

    Представитель интересов в суде. Представлял интересы в суде; Составлял иски, проводил юридические консультации.

    Достижения:

    Вел Юридические консультации по телеканалу ХАБАР в программе здоровья; Давал Интервью в качестве адвоката и спортсмена на канал ХАБАР в программе «Доживем до ста!»; Вел Юридические консультации по теле каналу КТК.
    • январь 2007 – сентябрь 2009
    • 2 года и 9 месяцев

    Директор по стратегическому планированию и маркетингу

    Международное рекламное агентство Mobilera, Алматы
    Маркетинг/реклама/PR, продвижение бизнеса

    Обязанности:

    Маркетинг/реклама/PR Директор по стратегическому планированию и маркетингу; Разрабатывал стратегии для GSM, проект «V-CLUB» для компании Kcell. Организовывал BTL акции по всем регионам РК, разрабатывал, внедрял креативные стратегии, медийной, btl стратегий; Проводил анализ потребностей ключевых групп потребителей, разрабатывал концепций эффективных товаров или услуг, в том числе: обеспечение сбалансированной структуры товарного портфеля.

    Достижения:

    Обеспечивал достижения устойчивого конкурентного преимущества; Разрабатывал стратегии «комплекса-микс», в том числе: основных направлений стратегической политики и определение целей компании. Работал в команде с креативным директором европейского агентства yanon rubicon по выведению новой услуги на рынок Казахстана.
    • январь 2006 – март 2008
    • 2 года и 3 месяца

    Директор по стратегическому планированию и маркетингу

    Quality Advertising (агентство по стратегическому планированию), Алматы
    Маркетинг/реклама/PR /стратегическое планирование

    Обязанности:

    Директор по стратегическому планированию и маркетингу; Разрабатывал стратегии и планы проектов, выводил новые бренды на рынок, поддерживал и укрепления позиций существующих брендов.

    Достижения:

    Разрабатывал идеи, контролировал визуализации, вел рекламные компаний по развитию бизнеса, контролировал проекты, вел отчетность, создавал презентации и т.д.; Клиенты агентства: «Capital Partners», «Народный Кредит», «MEGA» - гипермаркет, «Maxima» - супермаркет, «Green» - cеть супермаркетов.
    • январь 2004 – февраль 2005
    • 1 год и 2 месяца

    Специалист по поставкам оборудования для кораблей гостиничного типа (Директория КНР)

    «Caspian Offshore Construction»
    Инвестирование проектов, постройка кораблей гостиничного типа

    Обязанности:

    Специалист по поставкам оборудования для кораблей гостиничного типа (Директория КНР) Контроль закупок • Отвечал за рынком КНР и Украина; • Заключал договора поставки; • Мониторил цен рынка КНР, Росси и Украины; • Делал сравнительный анализ предложений оборудования для кораблей; • Контролировал поставки; • Мониторил цены и ассортимент; • Проводил маркетинговые исследования.

    Достижения:

    Снижал стоимости затрат до 40%
    • январь 2002 – июль 2003
    • 1 год и 7 месяцев

    Менеджер коммерческой дирекции

    ТОО «Компания «КАЗНЕФТЕПРОДУКТ», Абакан
    ГСМ, АЗС, Нефтебазы, разработка месторождений

    Обязанности:

    Вел финансовый учет сервисного обслуживания АЗС по всей территории РК (13 филиалов); • Вел учет реализации розничной̆ торговли по филиалам в разрезе каждой АЗС; • Мониторил цены на нефтепродукты конкурирующих компаний по регионам; - Внедрял информационные систем различного уровня; • Разрабатывал бизнес-планоы и технико-экономическое обоснования по вновь - открываемым сервисам (коммерческая часть).

    Достижения:

    Заключал договора с поставщиками ГСМ – ЮКОС Россия. • Представлял компанию на проводимых тендерах по закупке и поставкам нефтепродуктов, курировал представителей филиалов на торгах, проводимых в других регионах, проводил экономический̆ анализ и обоснование целесообразности в участии; • Реализовывал таможенное оформление, занимался сертификацией ГСМ, поставляемых в г. Алматы, вел биржевые регистрации договоров и т.д.

Знания и навыки

Профессиональные навыки:

Проекты в АО «Kaspi Bank» (директор департамента Debt Callection) Работа с июнь 2017 по настоящее время. Курирование следующих подразделений: - управления поддержки, - управления платежных требований, - управление бизнес развития. Июль 2017 — по настоящее время ТОО "АСГАРДИА" Алматы Финансовый сектор Генеральный директор Выстраивание процесса, продаж услуг Банковского сектора в части автоматизации процессов, внедрение CRM открытие Контактных Центров, Интернет Банкинга, Онлайн кредитования, настройка, запуск и оказание сервис поддержки. Управление клиентским опытом (Customer Experience) Системы распознавания речи Автоматизация процессов в части Банковских рисков - принятий решений по одобрению кредитов. Онлайн кредитование - полные или частичные процессы. Внедрение интернет Банкинга - Проекты по разработке искусственного интеллекта в банковском секторе. (Без людные технологии) - Улучшение эффективности всех информационно-технологических процессов компании - Аудит текущего состояния ИТ - структуры компании - Обеспечение полного цикла разработки проектов компании (анализ, оценка, проектирование, разработка, тестирование, сдача в коммерческую эксплуатацию, поддержка) - Управление проектами в стадии реализации; - Обеспечение информационной безопасности компании; - Развитие распределенной корпоративной инфраструктуры и оптимизация расходов на её содержание; - Внедрение и поддержка информационных систем различного уровня; - Разработки высоконагруженных сервисов - Разработка и реализация IT-стратегии компании; Проекты в АО ДБ "Альфа-Банк" (управляющий развитием)  Внедрение и автоматизация Collection – Soft/Hard/Legal  Внедрение Он-Лайн кредитования физических лиц с автоматическим принятием решения;  Автоматизация Кредитного конвейера;  Внедрение систем денежных переводов: Юнистрим; Contact; Золотая Корона.  Оптимизация процессов по результатам рассмотрения претензий клиентов;  Внедрение и разработка процессов по работе отдела по контролю закупок  Сокращение затрат при организации закупок;  Формирование и мониторинг исполнения бюджета подразделений;  Написание технического задания и внедрение CRM;  Управление и развитие информационных систем  Внедрение и автоматизация Контактного Центра  Внедрение и автоматизация Телемаркетинга  Внедрение и автоматизация контроля качества  Член тендерного комитета;  Член комитета по информационным технологиям; Опыт работы 08.2012 по 12.13.2016. АО ДБ "Альфа-Банк" (Казахстан), Начальник направления по взаимодействию с клиентами. Курируемые подразделения:  Collection (Soft/Hard/Legal),  Телемаркетинг,  Call Center,  Претензионная работа,  Контроль закупок банковского оборудования, программного обеспечения и услуг. Основные достижения:  Выстраивание работы Collection в том числе: автоматизация с «нуля»; организация pre-collection; Skip Tracing; Predictive Dialing (выбор из списка дозвона); организация напоминания с помощью SMS; разработка стратегий и подходов воздействия на должника;  Построение системы отчетности по всем показателям эффективности (KPI) Сollection, ответственный за эффективность работы Collection на всех этапах;  Контроль работы по исполнительному производству;  Оптимизация расходов путем организации обзвонов без участия оператора - Virtual agent, ivr, использование Collection как часть обслуживания клиентов;  Разработка стратегических задач Call Center и её детализация до уровня практического применения, автоматизация работы Call Center, включая запись телефонных разговоров; создание реестра бизнес-процессов и ключевых показателей (KPI) Call Center; проведение тематических опросов клиентов;  Разработка создание полного претензионного цикла, включая организацию регулярной обратной связи с клиентом;  Проведение служебных расследований;  Организация работы с персоналом, включая планирование необходимого числа операторов; составление графика смен; создание мотивационных программ; организация работы по проверке качества работы персонала.  Разработка методик и обучение операторов по увеличению потенциала клиентской базы с помощью телемаркетинга; внедрение показателей удовлетворенности клиентов процессом обслуживания. Детализация проектов: Направление по контролю закупок Банка - выстраивание процессов по закупкам Банк - разработка блок схем по процессам - настройка процессов ИТ экспертизы закупок Банка - настройка процессов Строительно ремонтной экспертизы Банка - составление графиков тендеров Банка - формирование бюджета закупок Банка - контроль проведения тендерных процедур Внедренная мною cхема работы процессов закупок 1. Стратегический уровень (Тендер): - контракт - план - управление - оценка - переговоры 2. Тактический уровень (Закупки): - заявка - заказ - получение - оплата Достижение – снижение расходов Банка в год до 40% Soft/Hard - в выбор основного аппаратно-программного комплекса, необходимого для работы Collection разработка различных видов исходящего обзвона, написанию скриптов использовании резервирования оператора организация обзвона в режиме predictive dialing (выбор из списка дозвона) кодирование завершения вызова (PTP и др.) выявление причин плохого дозвона мониторинг эффективности работы Collection отчетность основных показателей эффективности KPI воронка показателей эффективности «Смешанный» режим обзвона - Blended mode обзвон без участия оператора Virtual agent, ivr напоминания с помощью SMS использование Collection как часть обслуживания клиентов расчет необходимого числа операторов составление графика смен управление персоналом режим работы оператора Collection структура заработной платы нематериальное поощрение создание психологического комфорта операторов организация выездных мероприятий разработка стратегий и подходов на воздействия должника подготовка к работе с должником: сбор информации и выбор способа воздействия Legal: написание иска подача представление интересов в суде Исполнение: контроль работы по исполнительному производству постоянная работа с судебными исполнителями Входящий Теле Маркетинг: Телефонный этикет Разработка алгоритмов предоставления информации о товарах и / или услугах компании Разработка методик «Как не отпугнуть покупателя ценой» Разработка методик «Как вежливо отклонить запрос на информацию конкурента» Разработка методик по приемам увеличения чека заказа Разработка методик «Как предупредить развитие конфликта и вернуть доверие клиента» Приемы аргументации Приемы корректного завершения беседы «Холодные» звонки Поводы для эффективных «холодных» звонков Постановка SMARTER – целей Разработка методик «Приемы преодоления «охранников»» Разработка методик по алгоритмам холодного звонка Разработка приемов быстрого установления контакта с клиентом Разработка техник -Работа с сопротивлениями клиентов. Техника «Уступ» Вопросы – ловушки для развития беседы Как получить от клиента обязательство и подвести к необходимости сотрудничества Исходящий Теле Маркетинг: Разработка методик и обучение операторов по увеличению потенциала клиентской базы с помощью телемаркетинга Мониторинг полезной информации о клиенте для осуществления продаж «Воронка вопросов» для прояснения ситуации клиента Приемы СROSS и UP – продажи Разработка методик по послепродажному обслуживанию: как получить повторный заказ Call Center: Разработка стратегических задач call-центра и её детализация до уровня практического применения Исследование удовлетворенности клиентов процессом обслуживания Сегментация клиентов и классификация клиентских запросов Группы обслуживания и пункты самообслуживания клиентов в каналах доступа Схемы маршрутизации клиентских запросов в каналах доступа Алгоритмы обработки клиентских запросов в группах обслуживания Структура ИТ – ресурсов call-центра и требования к ним Реестр бизнес-процессов и ключевых показателей (KPI) call-центра Система управления call-центра: структура стандартные требования карта аудита Структура бюджета call-центра Работа с претензиями: Мониторинг Жалоб и Претензий как индикатор здоровья Банка. Определение способов анализа динамики и причин обращения клиентов - Contact Rate - Claim Rate Разработка путей оптимизации процесса, рассмотрения претензий Определения сегментации клиентов, рассмотрение претензий с учетом клиентоориентированности и лояльности Разработка претензионного цикла. Определение способов взаимодействия с клиентами во время рассмотрения претензии Написание отчетов и аналитики Расчет KPI Составление методов измерения степени удовлетворенности клиентов Проведение тематических опросов клиентов Организация регулярной обратной связи с клиентом Проведение служебных расследований Написания заключения по итогам проводимого мероприятия Вынесение вопросов заключения на Правление Работа по качеству: Работа над проверкой качества выполнения работы персонала. Прослушка – проверка скриптов Проверка исполнения ВНД Внедрение автоматического обзвона новым клиентам по вопросу качества обслуживания ИТ навыки Разработка и реализация IT-стратегии компании; Эффективность всех информационно-технологических процессов компании; Руководство техническим персоналом - разработка, подбор и расстановка кадров, постановка задач, контроль исполнения; Аудит текущего состояния ИТ - структуры компании; Обеспечение полного цикла разработки проектов компании (анализ, оценка, проектирование, разработка, тестирование, сдача в коммерческую эксплуатацию, поддержка); Управление проектами в стадии реализации; Обеспечение информационной безопасности компании; Развитие распределенной корпоративной инфраструктуры и оптимизация расходов на её содержание; Внедрение и поддержка информационных систем различного уровня; Умение оперативно включиться и принять на микроуправление любой из подотчетных процессов. Разработки высоконагруженных сервисов 01.2009 — 05.2012 Алматинская юридическая корпорация (Алматы) Юриспруденция.  Представитель интересов в суде;  Составление исков, представление интересов в суде, юридические консультации;  Юридические консультации по телеканалу ХАБАР в программе здоровья;  Интервью в качестве адвоката и спортсмена на канал ХАБАР в программе «Доживем до ста!»;  Юридические консультации по теле каналу КТК. 01.2007 — 12.2008 Международное рекламное агентство Mobilera Маркетинг/реклама/PR  Менеджер по стратегическому планированию;  Разработка стратегий для GSM, «V-CLUB». Организация BTL кампаний по всем регионам РК, разработка и внедрение эффективности креативной, медийной, btl стратегий;  Формулирование и постановка коммуникационных и рекламных целей, разработка оптимальных путей их достижения;  Анализ потребностей ключевых групп потребителей, разработка концепций эффективных товаров или услуг, в том числе: обеспечение сбалансированной структуры товарного портфеля;  Обеспечение достижения устойчивого конкурентного преимущества;  Разработка стратегического комплекса-микса, в том числе: основных направлений стратегической политики и определение целей фирмы.  Работа в команде с креативным директором yanon rubicon по выведению новой услуги на рынок Казахстана. 01.2006 – 01. 2007 Quality Advertising (агентство по стратегическому планированию) Маркетинг/реклама/PR – Собственное агентство.  Директор по стратегическому планированию;  Стратегическое планирование проектов, выведение новых брендов на рынок, поддержка и укрепления позиций существующих брендов;  Разработка идей, визуализация, ведение рекламных компаний по развитию бизнеса, контроль за проектами, отчетность, презентации и т.д.;  Клиенты агентства: «Capital Partners», «Народный Кредит», «MEGA» - гипермаркет, «Maxima» - супермаркет, «Green» - cеть супермаркетов. 2003 год. ТОО «Компания «КАЗНЕФТЕПРОДУКТ» Алматы • Ведение финансового учета сервисного обслуживания АЗС; • Учет реализации розничной̆ торговли по филиалам в разрезе каждой АЗС; • Мониторинг цен на нефтепродукты конкурирующих компаний по регионам; - Внедрение и поддержка информационных систем различного уровня; • Разработка бизнес-планов и технико-экономического обоснования по вновь - открываемым сервисам (коммерческая часть); • Представительство компании на проводимых тендерах по закупке и поставкам нефтепродуктов, курирование представителей филиалов на торгах, проводимых в других регионах, экономический̆ анализ и обоснование целесообразности в участии; • Таможенное оформление, сертификация ГСМ, поставляемых в г. Алматы, биржевые регистрации договоров и т.д. 2004г. «Caspian Offshore Construction » (Инвестиции различных проектов) Алматы Специалист по поставкам (Директория КНР) Контроль закупок • Ответственный за рынком КНР; • Заключение договоров поставки; • Мониторинг цен рынка КНР, Росси и Украины; • Сравнительный анализ предложений; • Контроль поставок; • Мониторинг ценовой̆ и ассортиментной̆ политики; • Маркетинговые исследования. Образование 2007 ЦАУ Аспирантура, соискатель 2003 Являюсь научным сотрудником Центрально Азиатского Университета (ЦАУ). Пишу кандидатскую работу, «Международно-правовая охрана природы» 2002 АГУ им Абая Правоведение, магистр Знание языков Русский — родной Английский — базовые знания Китайский — базовые знания Повышение квалификации, курсы 2015 сертификат Apexberg № 115335 Мастер управления Call центром «операционное управление Call центром. Доступ и производительность» 2013 сертификат Apexberg № 114356 Обслуживание клиентов. Претензионная работа. Клиентские впечатления. 2013 сертификат Apexberg №114097 Организация процесса Collection; Другие: 2006 сертификат Choys, Продажи; 2005 сертификат DIVO, Креатив; 2002 сертификат CBOSS № 1391 CBOSS, специалист отдела продаж и маркетинга; 2002 сертификат CBOSS № 1344 CBOSS, сотрудник отдела сервисного обслуживания. Владение компьютером: Microsoft Windows 95, 98, 200/XP, Adobe Photoshop, Word, Excel, Power Point, Access, E-mail, Internet. Mac Os – Pages, Keynote, I move.

Водительские права

  • B — легковые авто
  • C — грузовые авто