47603454Обновлено 23 июляБыл(а) больше месяца назад


Работа в Алматы / Резюме / Продажи / Руководитель call-центра
26 лет (родился 29 марта 1994), среднее специальное, не состоит в браке, детей нет
Алматы, готов к переезду
Гражданство: Казахстан
no-avatar
Имя, телефон и почта будут доступны вам после авторизации
Показать контакты

Руководитель / координатор колл-центра

Готов к командировкам
По договорённости

Опыт работы 6 лет и 2 месяца

    • Май 2019 – август 2019
    • 4 месяца

    Руководитель проекта

    DIGITALL CALL, Астана / Нур-Султан
    Аутсорсинговый колл-центр.

    Обязанности:

    Командировки; Удаленная работа; Руководство 2 филиалами; Более 30 штатных единиц в прямом подчинении; Построение структуры имеющегося КЦ; Расширение штата; Открытие филиала в г. Нур-Султан; Внедрение системы обучения, мотивации, аттестации; Ведение проектов компании; Реанимирование старых клиентов, привлечение новых партнёров, cross-sell имеющимся клиентам; Составление скриптов; Проведение собеседований и отбор кадров; Проведение тренингов; Работа в CRM системе (Битрикс).
    • Ноябрь 2018 – май 2019
    • 7 месяцев

    Руководитель колл-центра

    Холдинг "КАВД", Шымкент
    Коллекторское агентство

    Обязанности:

    Запуск колл-центра с 0; Разработка системы обучения, мотивации, аттестации; Составление скриптов; Проведение собеседований и отбор кадров; Обучение сотрудников по проектам компании; Проведение тренингов; Работа в CRM системе (Битрикс); Работа с лидами, реестрами; Координация отдела.

    Достижения:

    Формирование команды с 0. Обучение и адаптация кадров, достижение поставленных целей компании, осуществление поставленных задач со стороны руководства.
    • Декабрь 2016 – февраль 2018
    • 1 год и 3 месяца

    Руководитель колл-центра

    TOO "Smarter-Pro", Шымкент
    Аутсорсинговый колл-центр

    Обязанности:

    Производил запуск филиала в г. Шымкент; Проведение собеседований, подбор кадров; Ведение документооборота согласно регламенту компании; Разработка стратегии и планов по дальнейшему развитию филиала; Обучение сотрудников по рабочим проектам; Написание скриптов; Контроль качества работы операторов; Проведение мероприятий, направленных на рост KPI и развитие профессиональных качеств (тренинги, мастер-классы, коучинг, тимбилдинги); Построение команды; Аналитика слабых зон (прослушка оффлайн, онлайн, групповые проработки, единичные разборы); Внедрение материальной и нематериальной мотивации сотрудников; Ведение отчётности (ежедневная, еженедельная, ежемесячная, квартальная, директорат); Написание отчетов с аналитикой; Работа в CRM системе компании, Битрикс.
    • Ноябрь 2015 – август 2016
    • 10 месяцев

    Специалист по продажам

    ИС "Параграф", Шымкент
    Справочная система

    Обязанности:

    Холодные звонки, теплые звонки, пролонгация договоров, урегулирование претензий со стороны заказчика, ведение отчётности о проделанной работе; Работа в CRM системе компании, Битрикс; Выполнение планов и задач компании; Назначение встреч, проведение встреч и презентаций направленных на расширение клиентской базы; Выездная работа, направленная на: привлечение клиентов, урегулирования вопросов с клиентами, решение вопросов связанных с развитием филиала; Организационные вопросы; Участие в разработке стратегий по увеличению КПД филиала.
    • Февраль 2015 – ноябрь 2015
    • 10 месяцев

    Менеджер по продажам

    ТОО "Polyanskiy corporation", Шымкент
    It компания

    Обязанности:

    Продвижение компании с 0; Холодные звонки; Разработка планов и стратегий по повышению эффективности отдела продаж; Назначение деловых встреч, переговоров, презентаций и непосредственное проведение эффективных мероприятий; Полевые работы связанные с продвижением товаров и услуг компании; Ведение баз данных потенциальных и существующих корпоративных клиентов.
    • Май 2014 – февраль 2015
    • 10 месяцев

    Наладчик КИПиА

    HILL CORPORATION, Шымкент
    Высокотехнологичный завод по производству смазочных материалов

    Обязанности:

    Предмонтажная проверка, автономная и комплексная наладка аппаратуры автоматического контроля, регулирования и управления.
    • Март 2013 – май 2014
    • 1 год и 3 месяца

    Менеджер по работе с клиентами

    ИП "Волна-софт", Шымкент
    It компания

    Обязанности:

    Продвижение товаров и услуг компании на рынке ЮКО; Формирование и развитие новой клиентской базы; Активный поиск потенциальных клиентов; Ведение телефонных переговоров (холодные звонки); Полевые работы по привлечению клиентов; Организация и проведение деловых встреч с потенциальными клиентами; Урегулирование претензий от заказчиков.
    • Август 2012 – март 2013
    • 8 месяцев

    Наладчик КИПиА

    КитСоТау, Шымкент
    Производство бутылированной воды, напитков а так же алкогольной продукции.

    Обязанности:

    Предмонтажная проверка, автономная и комплексная наладка аппаратуры автоматического контроля, регулирования и управления.

Знания и навыки

Профессиональные навыки:

Построение колл-центра с "0". Развитие отдела телемаркетинга. Обучение, тренерство, наставничество. Уверенный пользователь photoshop. Навыки работы в crm Bitrix

Дополнительные сведения:

Проходил тренинги и обучение по холодным звонкам. Саморазвиваюсь в сфере построения бизнес-отделов. Имею опыт в сфере телемаркетинга, а так же В2В. Целеустремленность, ответственность, организаторские способности, быстро обучаемость.

Смотрите также резюме